الأسئلة الشائعة · الكهرباء: دليلك الشامل لفهم الخدمة وقراءة الفاتورة وترشيد الاستهلاك

تجد رقم الحساب أو رقم المشترك مطبوعًا بوضوح في أعلى فاتورة الكهرباء، كما يظهر داخل حسابك على المنصة الرقمية أو التطبيق الرسمي لمزوّد الخدمة بعد تسجيل الدخول. إن لم تكن تحتفظ بفاتورة ورقية، يمكنك استرجاع الرقم عبر خدمة العملاء بعد التحقق من هويتك وبيانات العقار.

إذا كان العدّاد رقميًا فاقرأ الأرقام الظاهرة على الشاشة مباشرةً، وهي تمثّل الاستهلاك التراكمي بالكيلوواط ساعة. سجّل القراءة في تاريخ محدد ثم قارنها بقراءة الشهر التالي؛ الفرق بينهما هو استهلاكك الفعلي خلال تلك الفترة، وهو ما يساعدك على مراقبة أي ارتفاع مفاجئ.

غالبًا ما يعود الارتفاع إلى زيادة تشغيل التكييف أو التدفئة في فترات الذروة، أو دخول استهلاكك شريحة تعرفة أعلى. كما قد يسبّبه جهاز معطوب يستهلك أكثر من المعتاد، أو تسرّب في التمديدات. راجع تفاصيل الفاتورة وقارن قراءتك الحالية بالسابقة، وإن بدا الفرق غير منطقي فتواصل مع مزوّد الخدمة للتحقق.

ادخل إلى الموقع الرسمي أو التطبيق المعتمد لمزوّد الخدمة، ثم أنشئ حسابًا باستخدام رقم الحساب وبياناتك الشخصية ورقم الجوال للتحقق. بعد تفعيل الحساب يمكنك تسجيل الدخول لمراجعة الفواتير وسدادها ومتابعة القراءات وتقديم الطلبات والاعتراضات إلكترونيًا دون الحاجة لزيارة مكتب الخدمة.

تُطبَّق التعرفة السكنية على المساكن والاستخدام المنزلي وغالبًا ما تكون شرائحها الدنيا أقل تكلفة، بينما تُطبَّق التعرفة التجارية على المحال والمكاتب والأنشطة الاقتصادية وتختلف أسعارها تبعًا لطبيعة النشاط وحجم الاستهلاك. تحديد فئة الاشتراك الصحيحة مهم لأن الفوترة تُبنى عليها.

تأكد أولًا من أن الانقطاع عام في المنطقة أم مقتصر على منزلك بفحص القاطع الرئيس. إن كان عامًا فأبلغ عنه عبر قنوات مزوّد الخدمة الرسمية أو تطبيقه لمتابعة حالة العطل. أما إن كان داخليًا فقد يكون سبب قاطع فصل بسبب حمل زائد، ويُنصح باستدعاء فني مؤهّل لفحص التمديدات عند تكرار المشكلة.